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Module de formation en ligne « étiquetage unitaire »
Module de formation en ligne « étiquetage unitaire »
Module « Étiquetage unitaire »
Le module « Étiquetage unitaire » s’adresse aux personnes qui travaillent dans des commerces qui ne se sont pas prévalu de l’exemption générale de l’étiquetage unitaire. Ces détaillants ne sont pas tenus d’appliquer la politique d’exactitude des prix.

Objectif général
Appliquer et reproduire les bonnes pratiques en matière d’étiquetage et d’exactitude des prix.
Basée sur la Loi sur la protection du consommateur, cette formation a été validée par des
experts-détaillants, de même que par l’Office de la protection du consommateur. Selon le parcours de la formation, le participant saura interpréter différents types d’exemption de l’étiquetage unitaire dans les commerces de détail et/ou expliquer et appliquer la politique d’exactitude des prix.

Objectifs spécifiques
Selon le module de formation en ligne choisi, les participants pourront :
  • Expliquer le contexte historique de la Loi sur la protection du consommateur.
  • Différencier l’étiquetage unitaire, l’étiquetage-tablette, l’affichage et les annonces de prix.
  • Décrire et exemplifier les différentes catégories de biens exemptés partiellement de l’étiquetage unitaire.
  • Appliquer l’exemption partielle de l’étiquetage unitaire ou comprendre le contexte réglementaire de l’exemption générale de l’étiquetage unitaire et les conditions qui y sont associées.
  • Décrire la composition de base de l’étiquette-tablette et d’une affiche.
  • Différencier un reçu de caisse complet d’un reçu de caisse incomplet en vertu de la loi.
  • Comprendre et expliquer les conditions d’application de la politique d’exactitude des prix dans différentes situations ayant des degrés d’ambiguïté différents.
  • Adopter une bonne procédure de changement de prix.
  • Connaître les quatre étapes essentielles de la procédure d’erreur de prix en situation de service à la clientèle.
  • Sensibiliser son entourage aux conséquences légales et commerciales du mauvais étiquetage.

Méthodologie
Formation en ligne, simulations de clientèles, de ventes et d’infractions.

Participants

Toute personne ayant à utiliser dans son travail l’aspect « Indication des prix » dans la Loi sur la protection du consommateur.

Durée
De 30 à 60 minutes.
 
NOUVEAU - FORMATION GRATUITE
Contactez-nous pour obtenir vos accès gratuits.
Madame Syndie Zamor 514 393-0222, poste 204 (syndie@detailquebec.com)

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Module de formation en ligne « exemption générale »
Module de formation en ligne « exemption générale »
Module de formation en ligne « Exemption générale »
Le module « Exemption générale » s’adresse aux personnes qui travaillent dans des commerces qui se sont prévalu de l’exemption générale de l’étiquetage unitaire. Ces détaillants sont tenus d’appliquer la politique d’exactitude des prix.

Objectif général
Appliquer et reproduire les bonnes pratiques en matière d’étiquetage et d’exactitude des prix.
Basée sur la Loi sur la protection du consommateur, cette formation a été validée par des
experts-détaillants, de même que par l’Office de la protection du consommateur. Selon le parcours de la formation, le participant saura interpréter différents types d’exemption de l’étiquetage unitaire dans les commerces de détail et/ou expliquer et appliquer la politique d’exactitude des prix.

Objectifs spécifiques
Selon le module de formation en ligne choisi, les participants pourront :
  • Expliquer le contexte historique de la Loi sur la protection du consommateur.
  • Différencier l’étiquetage unitaire, l’étiquetage-tablette, l’affichage et les annonces de prix.
  • Décrire et exemplifier les différentes catégories de biens exemptés partiellement de l’étiquetage unitaire.
  • Appliquer l’exemption partielle de l’étiquetage unitaire ou comprendre le contexte réglementaire de l’exemption générale de l’étiquetage unitaire et les conditions qui y sont associées.
  • Décrire la composition de base de l’étiquette-tablette et d’une affiche.
  • Différencier un reçu de caisse complet d’un reçu de caisse incomplet en vertu de la loi.
  • Comprendre et expliquer les conditions d’application de la politique d’exactitude des prix dans différentes situations ayant des degrés d’ambiguïté différents.
  • Adopter une bonne procédure de changement de prix.
  • Connaître les quatre étapes essentielles de la procédure d’erreur de prix en situation de service à la clientèle.
  • Sensibiliser son entourage aux conséquences légales et commerciales du mauvais étiquetage.

Méthodologie
Formation en ligne, simulations de clientèles, de ventes et d’infractions.

Participants
Toute personne ayant à utiliser dans son travail l’aspect « Indication des prix » dans la Loi sur la protection du consommateur.

Durée
De 30 à 60 minutes.
 
NOUVEAU - FORMATION GRATUITE
Contactez-nous pour obtenir vos accès gratuits.
Madame Syndie Zamor 514 393-0222, poste 204 (syndie@detailquebec.com)

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Formation sur la profession de conseillère-vendeuse et conseiller-vendeur
Formation sur la profession de conseillère-vendeuse et conseiller-vendeur
Objectif général
Dans l’univers virtuel du magasin ZoneDétail, les participants incarnent un personnage et cumulent des points en relevant des défis réalistes liés à la profession de conseillère-vendeuse et conseiller-vendeur.

Cette formation en ligne couvre l’ensemble des compétences nécessaires à l’exercice de la profession grâce à près de 50 capsules d’apprentissage. Elle permet de se préparer solidement à la démarche d’évaluation et de reconnaissance Mes compétences, mon avenir.

Objectifs spécifiques
À partir des activités, les participants développeront les cinq compétences essentielles à leur rôle de conseillère-vendeuse et conseiller-vendeur:
Maintenir à jour sa connaissance des produits et services;
Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et services;
Effectuer des opérations liées au service à la clientèle;
Effectuer des opérations liées à la présentation d’un espace de vente;
Effectuer des opérations liées à l’approvisionnement.

Méthodologie
Le jeu sérieux. Ce type d’expérience renforcit le côté pratique : mise en situation, jeu de rôle, jeu avec objectifs, jeu de pratique et simulation.

Participants
Toute personne œuvrant dans le secteur du commerce de détail et exerçant des tâches relatives à la vente, au service à la clientèle et au marchandisage.

Durée et langue
Durée approximative de 2 heures. En tout temps, il est possible de prendre une pause et de reprendre plus tard au même endroit. Cette formation en ligne est offerte en français seulement.

Accès à la formation
Les conseillères-vendeuses et les conseillers-vendeurs peuvent accéder gratuitement à la formation en s’inscrivant à la démarche Mes compétences, mon avenir à l’adresse suivante : http://detailquebec.com/reconnaissance/.
Pour toute autre personne intéressée, il est possible de se procurer un code d'accès selon les prix ci-dessous (taxes en sus).
 
NOUVEAU - FORMATION GRATUITE
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Madame Syndie Zamor 514 393-0222, poste 204 (syndie@detailquebec.com)

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Formation sur la profession de superviseure et superviseur de premier niveau
Formation sur la profession de superviseure et superviseur de premier niveau
Objectif général
Dans l’univers virtuel du magasin ZoneDétail, les participants incarnent un personnage et cumulent des points en relevant des défis réalistes liés à la profession de superviseure et superviseur de premier niveau.
 
Cette formation en ligne couvre l’ensemble des compétences nécessaires à l’exercice de la profession grâce à près de 50 capsules d’apprentissage. Elle permet de se préparer solidement à la démarche d’évaluation et de reconnaissance Mes compétences, mon avenir.
 
Objectifs spécifiques
À partir des activités, les participants développeront les sept compétences essentielles à leur rôle de superviseure et superviseur de premier niveau:
Assurer la présentation visuelle de l’espace de vente;
Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et services;
Assurer la qualité du service à la clientèle;
Assurer la gestion des opérations;
Gérer une équipe de travail;
Participer à l’amélioration continue de l’entreprise;
Assurer l’approvisionnement de l’espace de vente.

Méthodologie
Le jeu sérieux. Ce type d’expérience renforcit le côté pratique : mise en situation, jeu de rôle, jeu avec objectifs, jeu de pratique et simulation.

Participants

Toute personne œuvrant dans le secteur du commerce de détail et exerçant des tâches relatives à la supervision d’une équipe, à la gestion des opérations, à la vente, au service à la clientèle et au marchandisage.

Durée et langue
Durée approximative de 2 heures. En tout temps, il est possible de prendre une pause et de reprendre plus tard au même endroit. Cette formation en ligne est offerte en français seulement.

Accès à la formation
Les superviseures et superviseurs de premier niveau peuvent accéder gratuitement à la formation en s’inscrivant à la démarche Mes compétences, mon avenir à l’adresse suivante : http://detailquebec.com/reconnaissance/.
Pour toute autre personne intéressée, il est possible de se procurer un code d'accès selon les prix suivants (taxes en sus).
 
NOUVEAU - FORMATION GRATUITE
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Madame Syndie Zamor 514 393-0222, poste 204 (syndie@detailquebec.com)

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