Optimisez votre expérience client

 
Expérience-client
21
février
2020
 

Optimisez votre expérience client

235.00$ 188.00$

Créez l’effet wow!

Créez l’effet WOW

TÉLÉCHARGEZ LE PLAN DE COURS

OBJECTIF
Cette formation a pour objectif de développer vos compétences à titre de conseiller-vendeur afin d’améliorer l’expérience de magasinage et d’achat en magasin.

RÉSULTATS
Au terme de cette formation, vous serez capable de :
• Comprendre ce qu’est un bon service à la clientèle.
• Identifier les besoins et les attentes des clients en matière de service.
• Faire des WOW pour fidéliser votre clientèle.
• Gérer les plaintes efficacement.
• Travailler en équipe.
• Communiquer efficacement.
• Gérer votre stress afin d’offrir le meilleur service.
• Développer la motivation d’offrir le meilleur service possible à la clientèle.

PARTICIPANTS
La formation s’adresse aux conseillers-vendeurs, superviseurs de premier niveau et gérants.

DÉROULEMENT
La formation s’articule autour d’animations interactives, de mises en situation, d’exercices individuels et/ou en équipe.

DURÉE
Une journée de 8 h 30 à 16 h avec une pause-repas de 45 – 60 minutes.

FORMATEUR
Éric Robidoux formateur spécialisé en vente et en service à la clientèle, reconnu pour son approche pédagogique énergique et son charisme. Il est spontané, sait communiquer ses connaissances avec humour et enthousiasme. Ses formations sont vivantes, truffées de mises en situation et de conseils pratiques.

DATE
Vendredi 21 février 2020

LIEU
Montréal
CRIM – Centre de Recherche Informatique de Montréal
405, avenue Ogilvy
Montréal (Québec) H3N 1M3

Le CRIM est situé en face de la station de métro Parc (ligne bleue). On trouve également un grand stationnement gratuit (à la guérite, veuillez mentionner que vous suivez une formation au CRIM et l’accès sera gratuit)

PRIX
Le prix par participant est de 235 $ (+ taxes). Le prix inclut le cahier de formation et le repas.

REMBOURSEMENT SALARIAL
La Mutuelle de formation Détail Québec offre un remboursement salarial jusqu’à un maximum de 75 $ par participant (déterminé à partir du salaire réel du participant) aux entreprises du commerce de détail avec un NEQ (numéro d’entreprise du Québec). Le remboursement est effectué par chèque après la formation sous présentation des documents dûment remplis.

Pour devenir membre de la Mutuelle, remplissez ce formulaire (adhésion gratuite).

POLITIQUE D’ANNULATION
Dans le cas où l’employeur doit annuler la formation d’un ou plusieurs employés et désire être remboursé en totalité, une demande écrite devra être acheminée par courriel au plus tard 10 jours ouvrables avant la formation. Dans le cas contraire, seulement 50 % des frais d’inscription seront remboursés à l’employeur. En cas d’absence à la formation sans avertissement écrit au préalable, la totalité du coût de la formation est non remboursable. Consultez la politique d’annulation pour les précisions supplémentaires.