Priorité client
Le service à la clientèle par la prévention des pertes
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Atelier d'un jour ou de deux demi-journées Au terme duquel vos employés seront capables de:
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Saviez-vous que l'accueil et l'accompagnement du client en magasin étaient des leviers importants pour augmenter vos ventes et aussi pour prévenir vos pertes ? |
En compagnie de notre formatrice chevronnée et dynamique!
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Ginette Bazzocchi possède plus de 25 ans d'expérience en formation dans le commerce de détail. Avec son souci du détail, son dynamisme, son enthousiasme et sa grande motivation, elle focalise sur la réussite tangible et productive. Elle cherche à générer de la valeur ajoutée dans chaque action entreprise. |
Témoignages de nos clients
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| Rencontre avec madame Linda Guérin Vice-présidente administrative chez Club Tissus La formation « Le service à la clientèle par la prévention des pertes » est un atelier de formation interactif présenté à l'aide de mini pièces de théâtre jouées par des comédiens professionnels. L'atelier « Le service à la clientèle par la prévention des pertes » présente l'importance du service à la clientèle pour réduire les risques de vol ou de fraude dans un commerce de détail. « Cet atelier m'a rappelé l'importance de maintenir un haut niveau de formation auprès de mes employés afin de contrer les pertes, explique madame Linda Guérin, vice-présidente administrative chez Club Tissus. En atelier, on nous présente différentes façons par lesquelles les malfaiteurs s'y prennent et, par la suite, les participants sont invités à discuter entre eux afin de partager leur réalité. On se rend vite compte à quel point le service à la clientèle et la prévention des pertes sont étroitement liés. » Après avoir suivi cette formation, madame Guérin a misé sur la sensibilisation de ses employés et sur l'importance de leur rôle en magasin. « Des employés mieux formés et outillés sont plus alertes, souligne madame Guérin. Ils savent mieux reconnaître et prévenir les tentatives de vol. Un malfaiteur qui se sent entouré sera moins enclin à voler! » Depuis, Club Tissus a développé un système de mentorat afin de guider ses employés dans le dépistage du vol ou de la fraude. |
