Plusieurs entreprises sondent leurs employés afin de savoir s’ils se sentent considérés et valorisés par l’entreprise, et il semble que la réponse soit, de façon générale, plutôt positive. Plusieurs entreprises mènent des sondages, autant dans les magasins qu’au siège social, afin d’obtenir cette information. Certains répondants nous ont confié qu’ils trouvaient primordial que les employés se sentent valorisés, notamment car cette valorisation contribue à créer un climat de travail sain et à retenir la main-d’œuvre. Dans les sièges sociaux, la reconnaissance des employés est faite de façon plus uniforme et structurée que dans les magasins. Les gestionnaires sont formés sur la reconnaissance et les méthodes ou moyens qu’ils peuvent utiliser. Les différentes actions sont par exemple de reconnaître les années d’ancienneté (carte, cadeaux, etc.) ou de souligner les dates d’anniversaire. Plusieurs entreprises se servent également de l’évaluation du rendement pour reconnaître le travail de leurs employés, jugeant que c’est une occasion qui est très propice à cela. Des bonis sont aussi distribués au personnel de direction afin de le motiver et le mobiliser.
Les employés des magasins ne sont toutefois pas en reste et bénéficient également de différents programmes ou actions qui ont comme but la reconnaissance, la valorisation et la mobilisation du personnel. Les systèmes de récompense sont par ailleurs largement utilisés : plusieurs entreprises offrent des commissions ou des bonus liés aux performances de ventes. D’autres organisent des concours en fonction des ventes ou de la productivité où il est possible de gagner un voyage, un spa, etc. Les programmes de bonification récompensent parfois l’individu et d’autres fois une équipe.
Outre ces moyens utilisés, davantage de façon ponctuelle ou périodique, les entreprises sont conscientes qu’elles doivent poser des actions de façon quotidienne afin de créer une ambiance de travail agréable et améliorer les relations de travail. Il a été par ailleurs mentionné que les gens travaillent davantage pour leur patron que pour l’entreprise, ce qui implique que les relations hiérarchiques sont très importantes. Les gestionnaires sont donc encouragés à tenter de développer le sentiment d’appartenance à l’entreprise, notamment via une gestion au quotidien basée sur le respect, la communication et la responsabilisation.
Un des moyens utilisés par les gestionnaires pour responsabiliser leurs employés est de communiquer les chiffres de ventes et le plus d’informations possible. Les attentes (notamment en termes de ventes mais aussi en termes de comportements et d’attitudes) doivent également être connues des employés afin de favoriser cette responsabilisation. Certaines entreprises n’hésitent pas à donner des responsabilités supplémentaires à leurs employés afin de leur donner des défis qui les motiveront. Ce faisant, les employés ont l’impression de contribuer au succès du magasin. Dans le même ordre d’idées et poursuivant le même objectif, plusieurs détaillants donnent beaucoup de place à leurs employés pour des suggestions d’amélioration. |
