Les employeurs du commerce de détail travaillent à faire en sorte que leur entreprise soit un lieu où les travailleurs se sentent bien et souhaitent mener une carrière. Parmi les points positifs cités, qui contribuent à rehausser l’image du secteur du commerce de détail, à attirer et à retenir la main-d’œuvre, on retrouve :

• Le type de produit qui est vendu par le détaillant : en effet, le produit, lorsqu’il est apprécié par l’employé, constitue un facteur d’attraction non-négligeable (électronique, vêtements, articles de plein air, etc.).  Pour les magasins de vêtements, cela permet au personnel de connaître les dernières tendances mode et de pouvoir en profiter, ce qui est un avantage certain auprès des plus jeunes employés;
• L’atmosphère de travail : il est fréquent qu’on retrouve dans les magasins un esprit de camaraderie et la composante sociale est souvent prédominante;
• L’image de l’entreprise : plusieurs d’entre elles jouissent d’une forte notoriété ou d’une bonne réputation et les participants affirment que cela a un impact dans le recrutement.  L’implication sociale de l’entreprise l’aide également à se donner une image positive;
• La croissance de l’entreprise : une entreprise qui se développe et qui a des visées internationales est plus intéressante pour la main-d’œuvre, surtout au niveau des cadres;
• La rémunération : certaines entreprises offrent un salaire plus élevé que la moyenne des détaillants.  D’autres entreprises offrent une ristourne sur les ventes;
• La flexibilité au niveau des horaires : les entreprises offrent des horaires de jour, de soir, de semaine, de fin de semaine, etc., afin de s’adapter le plus possible et de satisfaire les besoins du personnel, notamment les jeunes mères et les étudiants (conciliations travail-vie personnelle et travail-étude);
• Les escomptes sur les produits en magasin : cette pratique constitue un avantage très intéressant si l’employé affectionne particulièrement la catégorie de produits ou si le magasin offre une grande variété de produits;
• La possibilité d’avancement rapide : on peut devenir gérant relativement rapidement et avoir sous sa charge plusieurs employés et la responsabilité d’un chiffre d’affaires de plusieurs centaines de milliers de  $, voire davantage;
• Les autres pratiques de ressources humaines : bonnes conditions de travail, avantages sociaux, vacances, etc.

Toutes ces pratiques contribuent à redorer l’image du commerce de détail, qui est perçu par certains comme étant peu prestigieux et offrant peu de possibilités de carrière. Un emploi dans le secteur est davantage vu comme une porte d’entrée sur le marché du travail, un passage ou encore un tremplin vers un autre secteur. Les postes offerts sont ainsi peu valorisés par les chercheurs d’emplois et les conditions salariales proposées, étant peu compétitives comparativement à d’autres secteurs de travail, contribuent à cette perception négative du secteur.

De plus, si pour certains la flexibilité des horaires constitue un atout, elle est pour d’autres un élément dissuasif majeur, car il semble alors plus difficile de concilier le travail avec les autres activités de la vie, tels la famille ou encore les loisirs. Parmi les aspects négatifs, notons également :

• La difficulté qu’ont certains magasins à offrir des emplois à temps plein;
• La position debout, qui affecte plus particulièrement les personnes plus âgées;
• Les avantages sociaux souvent plutôt limités.