Les rapports entre les différentes générations ne semblent pas être conflictuels, que ce soit au niveau des sièges sociaux ou des magasins. Cependant, il apparaît que les gestionnaires ne sont pas encore vraiment outillés pour faire face aux défis relatifs aux nouvelles générations. Les formations sur le sujet sont récentes ; elles sont surtout axées sur la compréhension et la communication. Aucun des participants n’a par ailleurs mis de l’avant le fait d’avoir des stratégies de recrutement ciblées par groupe, que ce soit en fonction de l’âge (jeunes et personnes âgées) ou d’autres groupes (femmes, personnes immigrantes, etc.).
On note une différence dans le mode de gestion des conflits intergénérationnels entre les grands magasins ou les magasins faisant partie d’une grande chaîne et les plus petits magasins ou magasins faisant partie d’une plus petite chaîne. Dans les grands magasins ou les magasins faisant partie d’une grande chaîne, le transfert des connaissances des plus anciens employés vers les plus jeunes est plus structuré. Ainsi, les gérants sont formés pour transmettre les connaissances et il existe parfois des systèmes de mentorat. On trouve également de la formation en magasin via des programmes de parrainage et de jumelage. Dans les plus petits magasins ou magasins faisant partie d’une plus petite chaîne, si le parrainage existe, il est la plupart du temps informel.
Il est également important de mentionner que, faute d’une bonne planification de leur relève, les entreprises seront confrontées à un problème de plus en plus important de main-d’œuvre qualifiée. Dans cette perspective, le mentorat se présente comme un moyen complémentaire intéressant pour former la main-d’œuvre. Conscients de cela, plusieurs des participants nous ont mentionné qu’ils travaillaient à mettre en place des pratiques et des normes pour valoriser le transfert des compétences des employés plus anciens vers les plus jeunes.
Notons par ailleurs que peu de participants nous ont mentionné qu’ils avaient mis sur pied des mesures pour répondre à une main-d’œuvre vieillissante. La possibilité de diminuer les heures travaillées pour ces personnes a été évoquée, mais en précisant que si cela se fait relativement aisément dans le contexte des magasins, c’est plus difficile dans les sièges sociaux ou dans les centres de distribution. |
