Les employeurs répondants ont déterminé un ordre d’importance des formations qui seront dispensées à leurs employés au cours des prochaines années. En excluant les « compétences reliées au poste », les sujets de formation diffèrent selon le type de personnel :

• Personnel de direction : la gestion et le service à la clientèle
• Personnel de vente : essentiellement le service à la clientèle
• Personnel de gestion des marchandises : le service à la clientèle, les nouvelles procédures ou nouvelles technologies, la gestion, la santé et sécurité au travail