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| La formation est surtout donnée par le personnel de l’entreprise (ex : le superviseur, les pairs, etc.) particulièrement pour le personnel de vente. Les consultants ou formateurs sont aussi largement utilisés, particulièrement pour le personnel de direction.
Les vendeurs et fournisseurs d’équipements assurent également une partie significative des besoins de formation. Les institutions d’enseignement ne sont utilisées que par une faible proportion des entreprises. |
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| La formation non structurée et le coaching par du personnel expérimenté sont très généralisés, utilisés par près des trois quarts des entreprises, même pour le personnel de direction.
Une technique « structurée » se démarque cependant : ateliers, travaux pratiques et cours. Soulignons que la formation en ligne est utilisée par environ une entreprise sur cinq. |
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