Le taux de roulement du personnel demeure une problématique importante. D’après nos enquêtes, la proportion de travailleurs à remplacer sur une base annuelle est de 8 % pour le personnel de direction, 13 % pour le personnel de gestion des marchandises et 21 % pour le personnel de vente. Cela s’explique en partie par les employés de « passage » dans le secteur du commerce de détail, qui ne sont là que pour un revenu d’appoint. Le taux de roulement est également plus élevé parmi les employés à temps partiel.

De plus, le fait que la plupart des entreprises du secteur du commerce de détail n’ont pas de politique de gestion de carrière ou de gestion de la relève contribue à accentuer ce phénomène de taux de roulement élevé. En effet, certains travailleurs, n’entrevoyant pas d’augmentation possible de leurs responsabilités ou de nouveaux défis à relever vont tôt ou tard rechercher de nouvelles avenues. Lors de notre enquête auprès des employés du commerce de détail, 83 % ont affirmé qu’avoir des possibilités d’avancement était important. Par contre, seulement 58 % des répondants estiment avoir cette possibilité au sein de leur entreprise.