Sachant qu’une bonne partie de la satisfaction des employés provient de l’acquisition de nouvelles connaissances ou de compétences, les détaillants devraient offrir des programmes de formation plus formalisés, notamment par le biais de :

• Formateur professionnel;
• Formation en ligne;
• Utilisation et collaboration avec des institutions d’enseignement qui offrent des programmes reliés directement ou indirectement au commerce de détail;
• La Mutuelle de formation du commerce qui offre des formations spécifiques au commerce de détail.